Tiempo de entrega de mercadería.
El tiempo de entrega estimado, a partir de la confirmación de la orden para conocimiento de cliente es el siguiente:
- 24 horas para envíos en la ciudad de Guayaquil, Durán, Samborondón y via La Aurora.
- 48 horas para envíos al resto de resto de ciudades a nivel nacional.
- 96 -120 horas Galapagos.
- El cliente también tiene la opción de retiro en un plazo de 1 día laborable en nuestras tiendas de Napa Ecuador.
Al momento de la entrega de mercadería el cliente deberá presentar la cédula del destinario en la factura, firmar la guía remisión y reportar en el caso que exista una novedad con la entrega
Se procederá a enviar un email como respaldo una vez que se haya finalizado la entregaEs de exclusiva responsabilidad del cliente la información detallada en la factura tales como: la dirección de envío, forma de pago, datos del cliente en la factura, entre otros. Napa Ecuador, no se hace responsable por los datos que proporcione el cliente para la emisión de la factura. Una vez emitida la factura, no podrán realizarse cambios.
En Napa Ecuador nuestra prioridad es su satisfacción, es por esto que, para brindarte una mejor experiencia de compra, en caso de que no esté satisfecho con el producto comprado, podrá devolverlo dentro de los 5 primeros días de haberlo recibido.
Para poder devolver el/los productos debe tener en cuenta las siguientes condiciones con respecto al estado del mismo:
• El producto no debe haber sido abierto ni tener violentado los sellos de seguridad del mismo cuando aplique y por tanto no mostrar señales de uso.
• El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, manuales, con su embalaje original y sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, desgaste, etc.).
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de haber sido entregado.
• En el caso de productos que se vendieron en promoción, se requiere la entrega de todos los productos o regalos, incluidos en la promoción correspondiente.
Para abrir el caso de devolución llámenos al 0980144948 o escríbenos al chat o al email servicioalcliente@napaecuador.com.
Si el producto fue entregado, una vez confirmado que se aplican las condiciones de devolución del producto, coordinaremos con el courrier que lo retire en la dirección que nos indique dentro de los 3 siguientes días hábiles. El courier revisará el estado del producto para aceptar la devolución del mismo, de lo contrario, nos informará cualquier novedad encontrada con el producto.
Una vez que Napa Ecuador reciba el producto devuelto y se verifique que se cumplan las condiciones de devolución, se gestionará el reembolso del valor del producto al mismo medio de pago utilizado en la compra.
En las devoluciones parciales y en las devoluciones totales donde el motivo de la devolución es ajeno a la responsabilidad de Napa ecuador, el costo de envío no será devuelto.
Las piezas eléctricas no tienen devolución sin ninguna excepción.